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Kiếm tiền từ cờ bạc online:广东:不断线、网上办、延期报 疫情期间涉税服务“不打烊”

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“在12366咨询员指导下,我通过广东省电子税务局顺利办理了增值税申报业务。”陈姨是广州市海珠区一家批发公司的会计,在拨通12366服务热线后,由于疫情期间无法到办税服务厅现场办理业务的烦恼迎刃而解。

近期,很多像陈姨这样的纳税人缴费人在12366服务热线指引下,妥善解决了疫情期间的办税缴费问题。南都记者了解到,鉴于当前疫情防控形势,广东多地部分办税服务场所暂时无法对外提供服务,正常办税缴费服务受到影响。为确保疫情期间12366服务热线不打烊,广东税务积极推行“非接触式”办税缴费,最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求。

“居家坐席+智能咨询”保障12366热线不断线

本轮疫情暴发后,全省360余名坐席人员中,居家隔离人数一度超过半数,12366热线该如何运转?

据了解,12366热线第一时间启动应急预案和全省话务溢出机制,将12366省级主中心(广州12366热线)话务溢出至对应地市小呼中心承接。同时调配设施配置,开设居家坐席,远程提供专业服务,实现人员隔离服务不隔离,为保障咨询服务“不断线”。

“在居家人员家里,哪里信号好,哪里就是临时工位,哪个电子设备能用,哪个就是服务装备。这是我们这段时间的真实工作写照。”12366热线骨干黄志成在居家隔离期间,当了11天的“最强”后援。他每天在线为居家服务的12366咨询员做好业务支撑,提供上百个系统操作、业务解答指引,累计上线时长82小时。

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12366纳税缴费服务热线骨干黄志成居家办公提供业务支撑。

在加强全省话务资源调配、开设居家坐席远程在线答疑的基础上,广东省税务局还积极推广使用智能咨询和在线咨询,为纳税人缴费人提供全天候、智能化的税费服务。

“@税宝,我们在电子税务局没办法自行更正申报二季度企业所得税的数据,怎么办?”收到广州市粤港气体工业有限公司财务人员葛蓓蓓的求助后,税企沟通微信群中的智能咨询群聊机器人助手“税宝”立即在后台调取广州智慧12366知识库进行回答。

据悉,广州税务部门在税企沟通微信群中嵌入广州税务智能咨询应用“税宝”,纳税人可随时在群聊中“@税宝”并输入相关咨询问题。除此以外,“税宝”已在广州市税务局官网、“广州税务”公众号等渠道部署,疫情期间平均每日为超8千户纳税人提供智能咨询服务。

展开全文

智能咨询拥有“最强大脑”——涵括海量税费政策的知识库,能够为纳税人缴费人提供快速、准确的税费咨询服务,是人工话务服务的有力补充。疫情期间,广东税务部门通过建立话务分流机制,持续动态监控热线接通率,配置IVR前置语音,引导纳税人缴费人使用智能咨询、在线咨询等线上服务渠道,以多元化渠道及时为纳税人缴费人排忧解难。

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